為持續(xù)優(yōu)化廣昌縣旅游市場(chǎng)環(huán)境，提升旅行社服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)文旅消費(fèi)潛力，廣昌縣文化廣電新聞出版旅游局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣昌縣文廣新旅局”）于2025年6月23日至6月29日期間，圍繞旅行社服務(wù)板塊開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作。

一、 召開(kāi)旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題座談會(huì)
6月25日，縣文廣新旅局組織召開(kāi)了全縣旅行社服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)題座談會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了縣內(nèi)主要旅行社負(fù)責(zé)人、一線導(dǎo)游代表及部分景區(qū)聯(lián)絡(luò)員參加。會(huì)議通報(bào)了近期游客滿意度抽樣調(diào)查結(jié)果，重點(diǎn)分析了在行程安排、導(dǎo)游講解、合同規(guī)范、應(yīng)急處理等方面存在的短板與提升空間。與會(huì)代表就如何開(kāi)發(fā)更具廣昌本土特色的精品線路、加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與地方文化知識(shí)培訓(xùn)、完善線上線下投訴處理機(jī)制等議題進(jìn)行了深入研討。會(huì)議要求各旅行社切實(shí)履行主體責(zé)任，將服務(wù)質(zhì)量作為生命線，共同維護(hù)“蓮鄉(xiāng)廣昌”的良好旅游形象。

二、 開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)規(guī)范與安全檢查
本周，縣文廣新旅局市場(chǎng)管理股聯(lián)合文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)縣域內(nèi)多家旅行社及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查重點(diǎn)包括：旅游合同是否規(guī)范簽訂、是否存在“不合理低價(jià)游”等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為、安全責(zé)任制度是否健全、旅游用車(chē)資質(zhì)是否合規(guī)、是否按規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)等。檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)，并要求限期落實(shí)。檢查組向旅行社經(jīng)營(yíng)者宣傳了最新的旅游法律法規(guī)和政策，強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、安全運(yùn)營(yíng)的重要性，為暑期旅游旺季的到來(lái)提前筑牢安全防線。

三、 組織導(dǎo)游員地方文化知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
為提升導(dǎo)游隊(duì)伍對(duì)廣昌本土文化的理解和講解能力，6月27日，縣文廣新旅局聯(lián)合縣史志辦、縣文化館，舉辦了為期一天的地方文化知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廣昌千年蓮文化、紅色革命歷史（如高虎腦戰(zhàn)役）、傳統(tǒng)民俗（如廣昌孟戲）、特色物產(chǎn)以及縣域內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)的深度文化解讀。通過(guò)專(zhuān)家授課、實(shí)地觀摩（參觀蓮文化館）與交流討論相結(jié)合的方式，豐富了導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備，助力他們將廣昌的歷史之美、生態(tài)之美、人文之美更生動(dòng)、更準(zhǔn)確地傳遞給每一位游客。

四、 推動(dòng)“旅游+”線路產(chǎn)品創(chuàng)新與宣傳
鼓勵(lì)并指導(dǎo)旅行社結(jié)合廣昌特色，創(chuàng)新設(shè)計(jì)“旅游+”融合產(chǎn)品。本周，部分旅行社積極對(duì)接鄉(xiāng)村采摘點(diǎn)、白蓮生產(chǎn)基地、紅色教育基地等，策劃推出了“夏日蓮鄉(xiāng)采摘體驗(yàn)游”、“紅色足跡研學(xué)之旅”、“生態(tài)康養(yǎng)休閑周末游”等多條主題線路?？h文廣新旅局利用官方微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等平臺(tái)，對(duì)優(yōu)質(zhì)新線路進(jìn)行了集中宣傳推介，并引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)線上營(yíng)銷(xiāo)，拓展客源市場(chǎng)，為游客提供更加多元化、個(gè)性化的旅游選擇。

五、 優(yōu)化旅游投訴與咨詢處理流程
為進(jìn)一步暢通游客訴求渠道，提升處理效率，縣文廣新旅局對(duì)旅游投訴熱線和線上咨詢平臺(tái)的值守與響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化。確保投訴電話24小時(shí)暢通，線上咨詢第一時(shí)間響應(yīng)。要求各旅行社明確內(nèi)部投訴處理專(zhuān)員，建立快速反應(yīng)機(jī)制，力求將矛盾糾紛化解在源頭、解決在基層。本周內(nèi)處理的相關(guān)咨詢與投訴均得到及時(shí)有效的回應(yīng)與解決。

小結(jié)： 本周，廣昌縣文廣新旅局通過(guò)座談、檢查、培訓(xùn)、推廣、優(yōu)化服務(wù)等多措并舉，著力夯實(shí)旅行社行業(yè)基礎(chǔ)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)軟實(shí)力。下一步，我局將繼續(xù)以旅行社服務(wù)質(zhì)量為抓手，深化行業(yè)監(jiān)管與引導(dǎo)，推動(dòng)廣昌文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓四方游客在廣昌獲得更安心、更舒心、更開(kāi)心的旅游體驗(yàn)。